Horace 的雜記

思科將教學、客服、訓練、產品推動運用在線上學習的方式，創造93%生意，網上成交

-----取自：e天下雜誌57期126頁---------------------------------------------------------------------------
線上學習（e-learning）
思科併購超過100家企業，銷售的產品技術隨時翻新，如何讓全球的工程師即時掌握到最新資訊和教育訓練，是一件刻不容緩的重要課題。

以往思科在進行遠距教學的時候，都得事先郵寄教學內容的磁片，員工再配合越洋電話進行教學，往往費時費力，而且無法因材施教。

現在思科的員工可以透過線上學習網站，選擇隨選視訊（VOD）的方式進行學習。透過線上「虛擬教室」，不但可讓學員即時上課，還能同步閱讀講師的教材或是PowerPoint檔案，讓講師和上課的學員，可以同時進行雙向的即時通互動討論。

「你必須在3分鐘之內，就得知道產品的最新資訊，」思科副總裁布里吉就直言，透過e-learning讓資訊的傳遞成為「即時性」之外，員工不但不必抽離現有的工作崗位，還可以節省下許多海外訓練旅行的支出。「通通透過線上影像和檔案的教學，連紙張都用不著，」他笑著說。

線上學習創造新的三贏局面。不僅員工自己可以學習，連代理商也透過線上課程，同步獲取最新資訊。台灣思科技術總監鈕因任表示，思科針對不同代理商的等級，設計了數百種產品資訊的線上學習課程，讓他們也能隨時更新對產品技術的了解，進行更好的客戶服務，也減少了以往客戶只能尋求思科本身解決問題的成本。

教育資訊庫也成為媒介人才最好的橋樑。思科線上學習包羅萬象，有工程專業資訊外，還有財務金融、市場行銷、人力資源等。每次在員工進行完教育課程之後，系統會主動記錄每個人的進修狀況，並根據回饋的意見，進行課程設計和修改的方向。一旦公司內部員工想要透過內部轉往不同領域的工作時，線上學習的成績和紀錄，也是人力資源主管考量的重要依據之一。