Horace 的雜記

進來在推動elearning計畫時發現，還是有著實體課程和elearning課程有何不同？部份公司已在推
動自已公司內的數位課程那和外面數位廠家的課程又有什麼不同？
我想以下這篇文章中說到Cisco公司的發展，我認為蠻適合在推動公司內訓或KM時參考，方式可考慮
利用公司有的KM、LMS、網路討論區或用讀書會來做。

無論是去上實體課程或數位課程，在課程結束後要轉化成工作知識技能運用仍要一段時間，而過去在
學校中可以藉由同學間討論、考試、實驗…等活動來加強學習成果，這就是活動的重要。公司內部就
可用各種活動來加強已受訓者的學習成果轉換成工作績效。而這些活動是可以用e化或非e化的方式，
這只是視公司有多少資源而訂。

***********以下文章 取自:鄒景平／資訊科技專欄作家 **********************************

　eLearning這個名詞從1999年秋天在美國開始竄紅，大家從早期盲目的技術崇拜與平台採購熱潮，
進入理性與成熟的對待，經由先驅的實驗，大家認知到「徒有學習管理平台，沒有課程是不行的，有了
課程，沒有人來學，也是不行的，有人來學，沒有人在旁協助，也是不行的，即使有人協助，教材內容
無趣或與工作無關，或是員工抽不出時間來持續學習，都無法達成HR人員所期望的高完訓比率。」

　開發課程投入的資源很多，但能達到多少效果？我想這是很多人關心的話題，即使是大家認為最便宜
簡易的串流影音教材，也不是請公司內部專家(SME，subjectmatter expert)講講就可以了，由於線上
學習者常處於孤獨自學的環境，為維持其線上學習興趣，教學內容與活動設計成為線上課程規劃很重要
的一環，卻很容易被忽略了，即使有教學設計專家，如何確保他們與SME間的有效溝通與合作，也是一
大考驗，即使事事順利，這些多出來的人力與費用，老闆會認帳嗎？尤其是線上課程還需要不斷的增添
與翻新的時候。

　台灣很多公司也遭逢到線上課程不受歡迎的情況，最大的原因是內容激不起員工的興趣，此外，如上
班時間太忙根本無法學習，直屬主管認為員工太閒才會上網上課，導致員工擔心主管誤解，乾脆下班回
家再學，卻又有企業因保密而無法讓員工透過防火牆來學習，此外當員工線上學習發生問題時，找不到
人協助解決，也就失去了繼續學的動力，這些情況都是開發線上課程時需要一併考慮與避免的。

　公司內推動eLearning的單位以HR部門居多，基於過去辦理訓練的經驗，很容易把eLearning簡化
為etraining，用線上課程來取代實體課程，然而這只達到一部分eLearning的效果，很多美國專家像
Rosenberg，Kelly都提醒大家，eLearning不只是線上課程而已，它還包含溝通、合作和資訊的分享。

　從企業員工在組織內的學習內涵來分析，真正從課程中學到的只佔三成以下，其餘都是非正式學習，
像在茶水間跟同事聊聊天，就近請教鄰桌同事電腦上的小困擾，甚或引用同事出國報告的格式，小組討
論，參加讀書會等活動，都對工作幫助很大，卻屬於非正式的學習內容，也該考慮如何用eLearning的
方式來達成，這方面的規劃是以前實體環境時所未有的，也非HR部門能力所及，它應由高階主管來擔
綱，從企業策略面來思考，將eLearning擴展到員工工作的每個層面，這就是最近美國專家預測CLO
(Chief Learning Officer)會快速增加的原因。

　這些非正式學習內容包含了文字、圖像、網頁、文件、動畫、模擬軟體等，要做到由中央統一控管並
由員工很方便的使用，並不是件容易的事，它需要使用內容管理系統及企業入口網站來達成，這方面的
應用與規劃，美國的大企業才開始著手，但可預見Portal(入口網站)和CMS(Content Management
System，內容管理系統)會是未來企業eLearning環境的基礎架構。

　Cisco公司特別強調推動eLearning時，內容最重要，除了線上課程要注意模組化，和短小精悍外，
還要把五到七成的精力用在開發非正式的內容上，這些內容可以是員工工作時的副產品，也可能是實務
社群討論的結果，也可能是SME針對每個常被問到的問題，所製作的簡短串流影音教材，連Cisco老闆
都學到教訓，對員工錄製的談話節目，不要超過十二分鐘，否則沒人有耐性看。

　第一波的eLearning已進入尾聲，它以買平台和開發線上教材為主，主要是訓練環境的e化，現在美國
開始進入第二波，重心則放在非正式內容的e化，以達到員工工作流程與環境的e化，讓資訊分享、員工
溝通及團隊合作，都能在網路上發揮得淋漓盡致，也形成公司的核心競爭優勢。