Horace 的雜記

來源： 廖肇弘
一、前 言 :

隨著知識管理系統(KM)的風起雲湧，線上學習(E-Learning) 已成為企業教育訓練e化的重要趨勢。評估及引進各種 E-Learning 線上學習系統，也已成為教育訓練和人力資源部門近來的重點工作。

E-Learning 雖然可以算是 e-HR領域中的應用系統，不過很多企業常常會將 e-HR 和 E-Learning 系統的需求相提並論。其實各企業 e-HR 的工作流程 (Workflow) 皆不盡相同，兩者混雜的做法常會導致對 E-Learning 系統的期望過高，不僅徒然增加系統評估過程的複雜度，也將引發系統開發的時間及成本大幅上揚。

其實目前市場上各種 E-Learning 系統大都已是標準化產品，加上E-Learning 的XML產業技術標準(如AICC及LRN)已制定完成，因此只要清楚瞭解自身對於E-Learning 系統的需求，要在短時間內為企業建置完備的 E-Learning 環境，其實並不困難。筆者建議各位最好先以標準化的產品組合開始，逐步建構企業的 E-Learning 系統，再輔以客制化系統開發的方式進行 HR 相關系統的 e 化工程，較能逐步看出具體的成效。

而所謂 “有效” 的定義，端賴各企業組織型態及訓練物件的需求而有不同的解釋。一般說來，企業導入 E-Learning 的成效著重於 : 訓練相關費用的降低、訓練時間的延伸、學習效果的延續、訓練後工作表現的變化。

讓我們看看一些企業推展 E-Learning 的具體案例，再研究如何建置一個有效的 E-Learning 線上學習環境。

二、實務案例 :

西門子是歐洲的電子大廠，為了使其分佈全球的分支機搆，能夠在短時間之內迅速瞭解總公司的新技術及新產品規格，因此特別成立了「西門子虛擬大學」Siemens Virtual University (SVU) 。

西門子透過 SVU 進行每年為期一周的技術訓練課程，主要針對分散於北美各地的1,000名技術人員，進行新產品的相關技術訓練。以往該訓練需要進行兩周的時程，透過 E-Learning 之後，則沒有時間和空間上的限制。而 SVU 在進行該項訓練所節省的經費，約可以為每名受訓者每一周減少約$2,000美元的成本，全年合計節省的訓練經費約為 $105,000 美元。

西門子透過 SVU 進行各項 E-Learning訓練課程後，發現約有 90% 的課程，可以透過 E-Learning 減少 90% 左右的成本。就企業經營來說，E-Learning在成本的控制方面，的確是相當顯著的效果。

IBM 則是成功地將 E-Learning 應用於其稱為 “Basic Blue” 的經理人管理訓練課程。IBM 總共約有30,000 名經理人分佈于全世界50 個國家，參加 “Basic Blue” 訓練課程的學員，約有 4,000 名學員。IBM以往一年花在”Basic Blue” 的 4,000 位經理人的管理訓練成本約為 $ 25 million 美元。在應用了 E-Learning 線上訓練後，該項”Basic Blue”的經理人訓練成本，則驟降為 $10.9 million美元。

其中比較特別的是，IBM 在 “Basic Blus” 管理訓練中，並不完全以 E-Learning從事教學活動，其中規劃了四項結合實體活動的內容 :

Quickviews – 簡短的線上參考資料
Simulations – 各種管理情境的模擬狀況
Collaboration – 小組討論及合作提案等活動
Learning Labs – 面對面的討論及溝通活動

此外，“Basic Blue” 管理訓練課程的時間，以往總和經理人繁忙的時程有所衝突，而導入 E-Learning 之後，這樣的問題已不復存在。

不論是西門子的技術性訓練課程，或是IBM的經理人管理訓練課程，由損益表上的數字上來看，兩者在導入大規模E-Learning訓練課程後，在相關費用的節省以及訓練時間方面，的確能立即看出其具體的成效。但在學習效果方面，是否能讓學習者在 E-Learning 的學習情境中，得到像訓練費用和時間一樣顯著的效果，我個人認為仍是有待觀察的課題。

要評估學習效果的差異，在實務執行上並不容易。不過越瞭解 E-Learning 的系統組成架構，就越容易建構出符合各企業自身需求的 E-Learning 環境。而越能夠符合各單位需求的E-Learning系統，在實行過程中，應該越能夠得到理想的施行效果。接著就讓我們從瞭解 E-Learning 的系統組成架構著手。

三、企業 E-Learning 系統架構 :

Gartner Group 的Clark Aldrich 曾提出 E-Learning 的系統架構應包含 :

1.學習管理系統Learning Management Systems (LMS) – 此即所謂的”教學平臺”，主要負責各種教務及學員資料的管理工作。

2.虛擬教室工具Virtual Classroom Tools – 各種同步教學軟體的解決方案。透過這類工具，可以據實的將老師在教室中上課的情境錄製下來，包括聲音、影像、操作過程…等等。

3.套裝式線上教材Off-the-Shelf Content – 一般可以在流覽器上呈現的網路教材，或是以 CDROM 裝載的教材，皆屬此類。

4.自學課程編輯工具Self-paced Authoring Tools – 提供企業可自行編輯教材的編輯工具。

5.客制化線上教材Custom Content Creation Capability – 依各企業需求，由外包廠商為其良身製作的教材。

6.線上測驗Assessments – 於線上提供自我練習或是檢定測驗的相關程式系統。

然而依筆者實務經驗認為，完備的E-Learning 系統架構應該包含 : 教學平臺、教材科技、學習媒體三大類。而在進行線上教學的過程中，則包含了課前評估、課中的輔導活動、以及課後評量三大類活動。若能將上述三大組成部分以及三大活動，善用完備的資訊科技輔助，那麼就越能夠架構出完備的 E-Learning 線上教學環境。

目前由於在教學平臺、教材科技的投入廠商眾多，可選擇方案也多，企業應該著重的重點反而在各階段教學活動的設計，包含課前的訓練需求分析、教學物件教學模式的設計、受訓物件的能力檢測，或是課中的教師導引方式，以及課後評量的考核….等，如何整合現有的解決方案，以提升學員的學習興趣及學習效果為重點，才能真正具體發揮建置 E-Learning 系統的效用。

四、E-Learning 系統導入模式 :

瞭解 E-Learning 系統架構之後，下一個步驟便是要考慮企業自身的預算以及e化程度，依據對於E-Learning的需求和期望程度的不同，而可以考慮下列幾種不同的模式來建置線上教學環境 :

1.課程資訊公告網站(Course Information)
這是最簡單的一種 E-Learning應用。只要將各種課程的資訊作成Homepage 網頁，並與公司 Intranet 網站相互結合，即可輕易完成。當然，較為完整的課程資訊網站，應該要提供線上報名的機制，並能夠動態的公佈與刪除各種課程資訊的內容。

2.實體課程輔助網站(Supporting Website)
也就是將若干實體課程的活動，搬到網路上進行。例如課後討論、作業繳交….等。但老師的教學活動以及各種教材，並不需要進行 e 化，仍然還是以實體課程的方式進行。

3.自我學習之線上教材(Self-study Courseware)
提供各種可供員工自我下載學習的e化線上教材。例如新人訓練、操作手冊、新產品介紹、演講簡報…等。此模式適合自我學習式的學習環境，線上並沒有老師引導教學過程。

4.老師引導式線上課程(Instructor-led Course)
由老師實際導線上尚引學員各種學習進度的線上教學環境。包括教材的導讀、測驗、討論、作業…等等，皆由老師全程輔助學習。

5.專家社群(Expert Community)
教學活動及教材皆不需要 e 化。但必須在線上提供企業中各領域專家的聯絡資料，使需要協助的同仁可於線上直接發問及回答各種專業的內容。此類應用偏向 Collaboration 群組協同作業的系統環境。

6.獨立的網路學院(Cyber Campus)
為企業建置獨立的線上網路學院，例如本文中的西門子SVU線上學院。企業中的員工可以類似學校的學習模式，自行選修各種專業學分，該系統並可根據個人化的建議，提供其職涯規劃以及修習課程上的建議。

7.認證及線上測驗(Exercise & Certification)
由企業自行建置或與外部公證單位合作，提供各種專業認證的課程以及線上檢測的服務。例如保險經紀人、股票經紀人、MSCE,CCNA…等專業認證及模擬測驗的線上教學環境。


上述各種模式，在目前產業界都已經有實際應用的個案，但由於所需要投入的經費、時間、人員…等皆有所不同，各企業必須仔細評估自己對於 E-Learning 期望達成的效果，才能選擇出最適合自己的解決方案。

五、結語 :

建置企業E-Learning 線上教學環境，已成為各界共識。在國內外許多解決方案廠商陸續投入市場後，已有許多成功案例可供參考，也有很多標準化產品可供選用 (請參考附錄)。

企業建置在導入及建置 E-Learning 網站時，除了多參考比較各解決方案廠商的規格及說明之外，應該先瞭解自己企業建置 E-learning 的實際需求，以及訓練活動上的特性和預算，綜合評估後，再依上述程式選擇出最適合本身的導入模式，相信必定能夠輕易建置出最符合企業需求的 E-Learning 線上教學環境。

Appendix、參考資料 : E-Learning 解決方案供應商

非同步教學 :

Avilar: http://www.avilar.com/

Mentorwares: http://www.avilar.com/

Pathlore: http://www.pathlore.com/

WBT systems: http://www.wbtsystems.com/

同步教學 :

Centra: http://www.centra.com

Data Beam http://www.databeam.com/

ILINC: http://www.ilinc.com/

Horizon: http://www.horizonlive.com/

Picture Talk: http://www.picturetalk.com

Placeware: http://www.placeware.com

Interwise: http://www.interwise.com

教學管理系統 (LMS)

Docent: http://www.docent.com

Eutectics: http://www.socratease.com/

Mindlever: http://www.mindlever.com/

Integrity eLearning: http://www.ielearning.com/

Teamscape: http://www.teamscape.com/

Vcampus: http://www.vcampus.com/

Saba: http://www.saba.com

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作者簡介 : 廖肇弘 johnliao@iii.org.tw
交大管科所MBA碩士、曾任博飛訊科技總經理、臺灣微軟及IBM公司軟體顧問。現為資策會教育訓練處經理及資策會 KMSIG 成員。